به گزارش شبکه خبری مدیران نابغه، علی غلامی در گفتوگویی اختصاصی، از تجربه فعالیت در حوزه طلا و جواهر، اهمیت رضایت مشتری، سختیها و در عین حال خاطرات شیرین ماندگار و نگاه خود به اصول موفقیت در این حوزه سخن گفته است.
وی درخصوص آغاز فعالیتش در حرفه فروش طلا و جواهر میگوید: برای هر فردی، علاقه نخستین شرط موفقیت در یک شغل محسوب میشود. فردی که میخواهد در هر حوزهای موفق شود، باید ابتدا علاقه واقعی به آن کار داشته باشد. من نیز به دلیل علاقهای که به صنعت طلا و طلافروشی داشتم وارد این عرصه شدم و تلاش کردم با یادگیری و تجربه، مسیر حرفهام را توسعه بخشم.
غلامی ادامه میدهد: البته هر شغلی ویژگیها و سختیهای خاص خود را دارد و برای ماندگاری در یک حرفه، تنها علاقه کافی نیست؛ بلکه باید صبر، پشتکار و شناخت دقیقی از شرایط آن حوزه داشت.
اعتماد مشتری؛ مهمترین سرمایه در بازار طلا
مدیر طلا و جواهری درناب با اشاره به اهمیت اعتماد در این صنف اظهار میکند: در حوزه فروش طلا، به دلیل حساسیتهایی که وجود دارد و تبلیغات منفی که گاهی در این زمینه مطرح میشود، ایجاد احساس امنیت و اعتماد برای مشتری یک هنر و خلاقیت به شمار میرود.
وی تأکید میکند: در مجموعه ما مهمترین هدف، جلب رضایت مشتری است. مشتری زمانی از یک طلافروشی خرید میکند که به آن مجموعه اعتماد داشته باشد و این اعتماد نتیجه سالها فعالیت، کیفیت کار و نحوه برخورد مناسب با خریداران است.
این مدیر مجرب با اشاره به تجربه چندین ساله خود میافزاید: اعتماد به راحتی به دست نمیآید. وقتی مشتریان در طول سالها کیفیت خدمات، نحوه کار و صداقت یک مجموعه را مشاهده میکنند، ارتباطی شکل میگیرد که ارزش آن بسیار بالاست.
مشتریانی که سرمایه یک عمر فعالیت شدند
مدیر اخلاق مدار مجموعه طلا و جواهر درناب یکی از نشانههای ارزش اعتماد مشتریان را در وفاداری آنان میداند و بیان میکند: من از سال ۱۳۸۱ تا ۱۳۸۷ در یک مغازه به صورت استیجاری فعالیت میکردم که تابلوی آن مغازه نام رحیمی را داشت. به همین دلیل بسیاری از مشتریان من را با همان نام میشناختند.
وی ادامه میدهد: سالها از آن زمان گذشته و اکنون که در محل کار خودم فعالیت میکنم، هنوز بخشی از مشتریان قدیمی من را با نام رحیمی صدا میزنند. این موضوع نشان میدهد که ارتباطی که با مشتری شکل میگیرد، فقط یک معامله اقتصادی نیست؛ بلکه حاصل سالها اعتماد و تعامل انسانی است.
طلافروشی؛ حرفهای که نیازمند علاقه و صبوری است
مدیر خلاق مجموعه فروش طلا و جواهری درناب در توصیه به جوانانی که قصد ورود به این حوزه را دارند، میگوید: جوانان نباید فقط از بیرون به این شغل نگاه کنند. طلافروشی شرایط خاص خود را دارد و علاوه بر علاقه، نیازمند شناخت جزئیات، رعایت اصول ایمنی، صبر و حوصله است.
غلامی ادامه میدهد: جوانی که وارد این حرفه میشود باید سختیهای آن را هم ببیند. ساعات کاری طولانی، مسئولیت بالا و فشارهای روحی و رعایت اصول ایمنی، بخشی از واقعیت این شغل است. بنابراین توصیه می کنم افراد با شناخت کامل وارد این حوزه شوند و پس از ورود نیز برای رسیدن به نتیجه عجله نکنند و برای ساختن جایگاه خود زمان بگذارند.
خاطرهای که یک مشتری، ماندگار ساخت
این مدیر متعهد و مسئولیت پذیر درباره یکی از خاطرات ماندگار دوران فعالیت خود بیان میکند: سالها قبل یک مشتری به مغازه آمد و گفت قصد فروش طلا دارد. بعد متوجه شدم دختر کوچکش را آورده تا النگویی را که در دست دارد قیچی کند. وقتی دیدم آن کودک نمیخواهد النگو از دستش خارج شود، واقعاً تحت تأثیر قرار گرفتم و برای اینکه النگو را از دست دخترک خارج نکنم، گفتم که ما خرید طلا نداریم.
وی ادامه میدهد: بعد از رفتن آن مشتری، از شاگردم خواستم او را صدا کند. وقتی برگشت، گفت صاحبخانه برای مبلغ ۲۰۰ هزار تومان او را تحت فشار قرار داده است. من آن مبلغ را در اختیارش گذاشتم و گفتم هر زمان توانستی بازگردان.
غلامی میافزاید: چندی بعد آن مبلغ را برگرداند و امروز حدود ۲۲ سال از آن اتفاق میگذرد. آن فرد همچنان مشتری ماست و حتی افراد زیادی را به مجموعه معرفی کرده است. این اتفاق برای من شیرینترین خاطره دوران کاریام محسوب میشود؛ زیرا نشان داد یک رفتار انسانی میتواند یک ارتباط ماندگار ایجاد کند.
مدیریت موفق؛ ترکیبی از مسئولیت و قدردانی
غلامی در بخش دیگری از صحبتهای خود، موفقیت مجموعه را حاصل همراهی افراد مختلف میداند و میگوید: لازم می دانم از همسرم تشکر کنم؛ زیرا همسر افراد فعال در حوزه کسبوکار، شرایط سختی را تحمل میکنند. فعالیت در صنف طلا همراه با استرس و مسئولیت زیادی است و همراهی خانواده نقش مهمی در ادامه این مسیر دارد.
وی ادامه میدهد: از همکارانم نیز قدردانی میکنم؛ افرادی که در شرایط اقتصادی امروز با تعهد، انسانیت و شرافت کار میکنند. واقعاً کسانی که در این حوزه فعالیت دارند، در محیطی حساس مشغول هستند و حفظ اخلاق حرفهای و صداقت در این شرایط بسیار ارزشمند است.
مدیر طلا و جواهری درناب در ادامه با اشاره به نقش حمایتهای صنفی اظهار میکند: در این گفتگو همچنین سپاس و تشکر ویژه دارم از جناب آقای ابوالحسنی و اعضای محترم هیئترئیسه اتحادیه طلا و جواهر استان البرز. مجموعه اتحادیه صنف در بخشهای مختلف از جمله مسائل مربوط به اصناف، مالیات و هماهنگی با نهادهایی مانند نیروی انتظامی و اماکن، زحمات زیادی را متحمل میشوند که شاید بسیاری از این تلاشها از نگاه فعالان صنفی دیده نشود، اما تأثیر زیادی در حمایت از کسبه دارد.
غلامی تأکید میکند: بخش زیادی از آرامش و نظم فعالیتهای صنفی، حاصل تلاش افرادی است که در پشت صحنه برای حل مشکلات و پیگیری مسائل صنف تلاش مینمایند و شایسته قدردانی هستند.
اخلاق حرفهای؛ پایه ماندگاری در کسبوکار
علی غلامی معتقد است موفقیت در کسبوکار تنها به فروش و درآمد محدود نمیشود، بلکه ارتباط انسانی، صداقت و رضایت مشتری، پایههای اصلی ماندگاری هستند.
او میگوید: در هر کاری اگر انسان بتواند اعتماد مردم را به دست بیاورد، بزرگترین سرمایه را ایجاد کرده است. قطعا در این مسیر خلاقیت، می تواند بسیار تأثیرگذار باشد. مشتریانی که سالها همراه یک مجموعه میمانند، نتیجه همان اعتمادی هستند که در طول زمان شکل یافته است.
طلا و جواهری درناب؛ همراه مشتریان در مرکز کرج
طلا و جواهری درناب در ادامه فعالیت خود، پذیرای مشتریانی است که به دنبال خرید طلا با اطمینان و دریافت مشاوره تخصصی هستند. این مجموعه در میدان کرج، خیابان شهید بهشتی، روبهروی کلانتری مرکزی قرار دارد و علاقهمندان میتوانند برای ارتباط از طریق شمارههای ۳۲۲۲۵۹۱۵ و ۰۹۱۲۳۶۱۴۳۶۷ اقدام نمایند.
همچنین صفحه اینستاگرام گالری درناب راه ارتباطی دیگری برای مشاهده فعالیتها و خدمات این مجموعه است.
